Términos y Condiciones de Venta

Al usar turtlebeach.com (el “Sitio”) para realizar un pedido de productos ofrecidos en el Sitio (los “Productos”), admite y acepta sin modificación estos Términos de Venta (los “Términos de Venta”). Turtle Beach Corporation (en adelante referida como “Turtle Beach” o “nosotros”) se reserva el derecho a modificar estos Términos de Venta sin notificación previa por escrito y a la entera discreción de Turtle Beach. Los Términos de Venta se actualizaron por última vez en marzo de 2016.

HORARIO COMERCIAL:

Nuestro horario de atención al cliente es de 09:00 a 17:00 ET (14:00 a 22:00, horario de España), de lunes a viernes.

Respetamos todos los días de fiesta nacional de Estados Unidos.

Correo electrónico: sales@turtlebeach.com

CÓMO REALIZAR SU PEDIDO:

Antes de realizar su pedido, verifique que toda la información es correcta. Si se equivoca al introducir su correo electrónico, su mensaje de confirmación, que contiene importante información de compra como su número de pedido, se le enviará a la dirección de correo incorrecta. Revise su información antes de realizar su pedido.

MODIFICACIONES DEL PEDIDO:

Debido a nuestro rápido servicio de envío, no podemos cambiar pedidos después de haber sido realizados. Si desea realizar cambios al destino de entrega, debe ponerse en contacto directamente con el distribuidor.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO:

Unos minutos después de haber enviado su pedido, debería recibir un mensaje de confirmación con su número de pedido. Debe guardar este mensaje para sus archivos.

Si no ha recibido ningún mensaje de confirmación, envíe un correo a sales@turtlebeach.com y asegúrese de que no tiene activado ningún programa antispam, de filtrado o bloqueo, ya que esto puede impedir que reciba una respuesta.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:

Si desea seguir la entrega de su pedido, mande un correo a sales@turtlebeach.com con su número de pedido, dirección de envío y nombre de facturación.

PRECIOS:

Los precios indicados en el Sitio se abonarán en dólares americanos. Los precios y especificaciones de todos los Productos pueden cambiar sin previo aviso. La página de pago incluirá los cargos por separado del envío y manejo o impuestos, el mensaje de confirmación o la factura. Siempre debe comprobar que el precio final y el Producto seleccionado son correctos antes de completar su pedido.

IMPUESTO DE VENTAS:

Turtle Beach está obligado a cobrar impuesto de ventas para compras enviadas a clientes en los estados de Nueva York, California, Washington, Illinois, Massachusetts, Pensilvania y Tennessee. A menos que nos proporcione un certificado de exención de impuestos válido y correcto que corresponda a la localidad donde se enviará el Producto antes de que Turtle Beach acepte su pedido, será responsable de todos los impuestos de ventas o de cualquier otro tipo asociados al pedido.

REVENTA:

Las compras realizadas en este Sitio están destinadas solo al consumidor final. Los productos que se venden en este Sitio no están autorizados para su reventa.

PRODUCTOS FUERA DE STOCK:

Normalmente tenemos en stock todo lo que anunciamos en nuestro Sitio, sin embargo ocasionalmente algunos Productos pueden estar pendientes de entrega o retirados. En tales casos, Turtle Beach puede enviar productos con las mismas funciones y especificaciones de los Productos solicitados. Si esto ocurre, un representante de ventas se pondrá en contacto con usted antes del envío.

ACTUALIZACIONES DEL PRODUCTO:

Nuestra política es implementar actualizaciones de Producto, mejoras o modificaciones, cuando a nuestra exclusiva discreción consideremos necesario. Por lo tanto, nos reservamos el derecho, sin responsabilidad o previo aviso, a modificar o retirar Productos en cualquier momento.

PAGOS:

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, Discover y American Express. Para la seguridad de sus transacciones, podremos solicitar información adicional sobre la cuenta de su tarjeta de crédito. Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la institución financiera emisora de dicha tarjeta. Turtle Beach no será responsable de ningún modo si dicha institución financiera se niega a aceptar o autorizar la tarjeta de crédito por cualquier razón. Si no se puede obtener una autorización para su tarjeta de crédito en el momento del envío, necesitará utilizar una forma de pago alternativa.

ENVÍO:

El envío de los Productos cubiertos por Amazon es FOB (tal como se define en Incoterms 2010) [●]. El envío de los Productos cubiertos por Turtle Beach es FOB [●].

Las opciones de envío disponibles en la tienda online de nuestro Sitio son estimaciones y no garantizan la fecha de envío. Su paquete será procesado usando el método de envío seleccionado, normalmente en el plazo de un día después de haberse aprobado su pedido (dependiendo de la disponibilidad del Producto y la hora del día que haya realizado su pedido).

Con el fin de evitar cargos adicionales de devolución, asegúrese de que haya alguien en casa para recibir su paquete.

PEDIDOS INTERNACIONALES:

No realizamos envíos fuera de los Estados Unidos de América y algunos de sus territorios extranjeros.

Puede encontrar una lista de todos los distribuidores disponibles en Norteamérica e internacionales en nuestra página web en el enlace “Localizador de distribuidores”. Si un determinado país no se encuentra en la lista, eso significa que no hay distribuidor en ese país en particular. Tenga en cuenta que algunos de nuestros Productos pueden no estar disponibles en el extranjero. No podemos saber si un distribuidor en particular cuenta con un Producto en concreto en un determinado momento. Si todo lo demás falla, puede pedir el Producto que está buscando de un servicio online que también realice envíos al extranjero.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO:

Los pedidos que ya fueron procesados por nuestro departamento de logística no podrán cancelarse a menos que el Producto no esté disponible, con lo que si desea devolver el Producto será responsable de todos los cargos adicionales de devolución entre usted y Turtle Beach, así como las tasas de reposición o tramitación de la transacción.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO:

Solo cambiaremos Productos que estén defectuosos o dañados. Para Productos comprados directamente a través de nosotros, envíenos un correo a sales@turtlebeach.com con su número de pedido. Los reembolsos para nuevos Productos comprados a través de este Sitio serán aceptados hasta 30 días después de la fecha de compra. Los reembolsos para Productos recertificados/reparados comprados a través de este Sitio serán aceptados hasta 15 días después de la fecha de compra, dependiendo de la política aplicable.

Además:

  • Se aplicará una tasa de reposición del 15 % a todas las devoluciones en el plazo de 30 días desde la fecha de compra.
  • Se aplicarán tasas por reposición adicionales para cualquier componente que falte, cables, etc.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si un Producto está defectuoso de acuerdo a las especificaciones de nuestro fabricante, lo reemplazaremos. Si en cambio prefiere recibir un reembolso, se aplicará la tasa de reposición del 15 %.
  • Los Productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones de venta.
  • Por razones de higiene, ciertos accesorios como micrófonos, almohadillas, protectores de los micrófonos y toda la ropa (por ejemplo, camisetas) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO:

Con el fin de solicitar un reembolso, envíe un correo a sales@turtlebeach.com con su número de pedido en la línea de asunto. Un representante de ventas le informará sobre sus derechos de devolución o cualquier acción adicional que se deba tomar. A continuación se le podrá enviar un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) con más instrucciones.

Debe enviar la mercancía a Turtle Beach con el número de RMA claramente indicado fuera del paquete. Incluya la hoja de embalaje y una copia del pedido en el paquete. Los paquetes sin un número de RMA válido serán rechazados por nuestro departamento de recepción y devueltos al remitente a cargo de éste. Todos los gastos de devolución correrán a su cargo. Debemos recibir la devolución dentro de los 20 días después de haber recibido su número de RMA. El número de RMA caducará 21 días después de haber sido emitido, fecha tras la cual se rechazará cualquier Producto devuelto.

Envíenos el Producto a través de un sistema de envío certificado (se recomienda FedEx).

SERVICIO DE GARANTÍA:

Nuestra garantía se refiere a la reparación o sustitución de un producto defectuoso durante este periodo y no a un reembolso. Para una descripción de nuestra política de garantía, vea las políticas de garantía descritas en nuestro Sitio.

FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO:

Todos los Productos están diseñados para los sistemas operativos, plataformas y hardware asociados que aparecen en la lista y en nuestro Sitio en “Requisitos del sistema”. El uso de nuestros Productos con sistemas operativos o plataformas que no se encuentren en la lista no se recomienda y no se ofrece asistencia para ello, y no constituye un motivo para un reembolso o devolución de ningún tipo. Turtle Beach no ofrece ninguna garantía de que nuestros Productos funcionen como se espera en configuraciones de sistemas no convencionales o problemáticos. Del mismo modo, Turtle Beach no proporciona ninguna garantía para la compatibilidad con productos de terceros.

RECLAMACIÓN POR DAÑOS:

Las reclamaciones por daños o errores deben hacerse dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Las reclamaciones por daños deberán comunicarse primero a la compañía de transporte (guarde todo el embalaje y cartones). No nos hacemos responsables por ningún daño a productos de terceros conectados a nuestros Productos.

LEGISLACIÓN VIGENTE Y JURISDICCIÓN:

En la medida máxima permitida por la ley, estos Términos de Venta se rigen por las leyes del estado de Nueva York, dejando sin efecto a cualquier ley o conflicto de provisión de leyes o norma que genere la aplicación de leyes de cualquier otra jurisdicción que no sea la del estado de Nueva York, y por el presente da su consentimiento a que se siga la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales federales ubicados en el distrito sur de Nueva York en todas las disputas que surjan o estén relacionadas con estos Términos de Venta.

CATEGORÍAS:

Las categorías en estos Términos de Venta son solamente por conveniencia y no afectarán al significado o interpretación de estos Términos de Venta.

ALCANCE:

Estos Términos de Venta representan los términos y condiciones de compra y reemplazan a todos los acuerdos, escritos o verbales, entre Turtle Beach y usted con respecto a las compras efectuadas a través de nuestro Sitio.

RENUNCIAS:

El hecho de que Turtle Beach no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Venta no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición.



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