Conditions Générales de Vente

En utilisant turtlebeach.com (le « Site ») pour commander un ou plusieurs produits proposés (les « Produits »), vous acceptez sans modification les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions de vente »). Turtle Beach Corporation (désignée dans les présentes par les termes « Turtle Beach », « nous » ou « nos ») se réserve le droit de modifier ces Conditions de vente sans notification préalable écrite, et à la seule discrétion de Turtle Beach. La dernière mise à jour des Conditions de vente date de mars 2016.

HEURES OUVRABLES:

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 09h00 à17h00 (heure de l'Est).

Nos bureaux sont fermés lors des fêtes nationales américaines.

Téléphone: 914(-345)-2255
Fax:
914(-345)-2266
Adresse e-mail:
sales@turtlebeach.com

PASSER UNE COMMANDE:

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier toutes les informations saisies. Si l'adresse e-mail saisie est incorrecte, l'e-mail de confirmation contenant d'importantes informations, dont votre numéro de commande, ne pourra pas vous parvenir. Merci de toujours vérifier vos informations avant de confirmer votre commande.

MODIFICATIONS D'UNE COMMANDE:

En raison des délais d'expédition très courts des commandes, il n'est pas possible de modifier une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.

CONFIRMATION DE COMMANDE:

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande quelques minutes après l'avoir passée. Il est important de conserver cet e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse sales@turtlebeach.com et vérifier qu'aucun logiciel (antispam, filtre ou bloqueur) risquant de vous empêcher de recevoir l'e-mail en question n'est activé.

Nous nous réservons le droit de refuser le traitement de toute commande.

SUIVI DE COMMANDE:

Si vous souhaitez savoir où en est votre commande, veuillez envoyer à l'adresse sales@turtlebeach.com un e-mail contenant le numéro de votre commande, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

TARIFS:

Les prix indiqués sur le Site sont payables en dollars américains. Les prix et caractéristiques des Produits sont susceptibles de changer sans préavis. Les frais d'expédition, frais de manutention et/ou taxes à payer figureront sur la page de paiement, dans l'e-mail de confirmation et/ou sur la facture. Veuillez vérifier la somme totale et le Produit sélectionné avant de passer votre commande.

TAXE DE VENTE:

Turtle Beach est tenu de percevoir la taxe de vente pour les achats expédiés aux clients se trouvant dans les états de New York, Californie, Washington, Illinois, Massachusetts, Pennsylvanie et Tennessee. À moins de fournir un certificat valide d'exemption de taxes applicable au lieu d'expédition du Produit avant que Turtle Beach n'ait pu traiter la commande, vous devrez vous acquitter de toutes les taxes de vente et autres taxes associées à la commande.

REVENTE:

Les achats effectués sur ce Site sont uniquement destinés aux utilisateurs finaux. Les Produits vendus sur ce Site ne sont pas autorisés à la revente.

PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK:

Les Produits affichés sur notre Site sont généralement disponibles, mais il peut arriver que certains soient en attente de réapprovisionnement ou épuisés. Turtle Beach pourra alors expédier des Produits équivalents, en termes de fonctionnalités et de caractéristiques, à ceux commandés. Dans une telle éventualité, un représentant de l'équipe commerciale vous contactera avant l'expédition.

MISES À JOUR DU PRODUIT:

Notre politique consiste à déployer toute mise à jour, amélioration et/ou modification de Produit dès que nous l'estimons nécessaire, et ce, à notre seule discrétion. En conséquence, nous nous réservons le droit, sans responsabilité aucune ni notification préalable, de modifier ou d'interrompre la production de nos Produits à tout moment.

PAIEMENTS:

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : MasterCard, Visa, Discover et American Express. Pour des raisons de sécurité, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires concernant votre carte bancaire. Les paiements effectués par carte bancaire sont soumis à l'approbation de l'établissement bancaire ayant émis la carte en question. Turtle Beach ne saurait être tenu responsable en cas refus par l'établissement bancaire de valider ou d'honorer une carte bancaire, quelle qu'en soit la raison. Si votre paiement par carte bancaire n'est pas autorisé au moment de l'expédition, il vous reviendra de prendre des dispositions pour mettre en place une autre forme de paiement.

LIVRAISON:

La livraison des Produits gérée par Amazon est FAB (franco à bord, comme définie par les Incoterms 2010[●]. La livraison des Produits gérée par Turtle Beach est FAB (franco à bord) [●].

Les choix de livraison proposés sur la boutique en ligne de notre Site sont des estimations et ne garantissent en aucun cas la date de livraison. Votre colis sera traité selon la méthode de livraison sélectionnée, généralement 24 h (jour ouvrable) après la validation de votre commande (selon la disponibilité du Produit et l'heure à laquelle votre commande a été passée).

Afin d'éviter des frais de réexpédition, veuillez vous assurer qu'une personne sera présente pour recevoir votre colis.

COMMANDES INTERNATIONALES:

Nous ne livrons pas en dehors des États-Unis, ni dans certains de leurs territoires étrangers.

Vous trouverez une liste de tous les distributeurs, revendeurs et magasins nord-américains et internationaux sur notre site Internet, dans la rubrique Revendeurs. Si un pays ne figure pas dans la liste, cela signifie qu'il ne dispose d'aucun distributeur. Certains de nos Produits ne sont pas disponibles en dehors des États-Unis. Il ne nous est pas possible de garantir la disponibilité d'un Produit donné chez un distributeur. En dernier recours, vous pouvez essayer de commander le Produit recherché auprès d'un service en ligne pouvant livrer à l'étranger.

ANNULATION DE LA COMMANDE:

Les commandes ayant été traitées par notre service d'expédition ne peuvent être annulées, à moins que le Produit ne soit pas disponible. Si vous souhaitez nous renvoyer le Produit, les frais d'expédition supplémentaires vers et depuis Turtle Beach sont à votre charge, ainsi que les frais de restockage et/ou frais de transaction.

POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT:

Nous échangeons uniquement les Produits défectueux ou endommagés. Pour les Produits achetés directement auprès de nous, veuillez envoyer à l'adresse sales@turtlebeach.com un e-mail contenant notamment votre numéro de commande. Les Produits neufs achetés via ce Site ne peuvent être remboursés que dans un délai de trente (30) jours après la date d'achat. Les Produits recertifiés/remis à neuf achetés via ce Site ne peuvent être remboursés que dans un délai de quinze (15) jours après la date d'achat, selon la politique applicable.

En outre:

  • Des frais de restockage de 15 % sont appliqués à tous les retours effectués dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.
  • Des frais de restockage supplémentaires seront appliqués s'il manque des composants, câbles, etc.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Tout Produit défectueux selon notre cahier des charges sera remplacé. Si vous préférez un remboursement, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
  • Tout Produit renvoyé doit l'être dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa recommercialisation.
  • Pour des raisons d'hygiène, certains accessoires comme les microphones, oreillettes, protections de microphones et tous les vêtements (t-shirts, etc.) ne peuvent en aucun cas être retournés.

PROCÉDURES DE RETOUR/REMBOURSEMENT:

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à sales@turtlebeach.com et indiquer votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail. Un représentant de l'équipe commerciale vous informera de votre droit au retour et/ou de toute action supplémentaire nécessaire. Il vous sera alors fourni par e-mail un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization, Autorisation du Retour de Marchandise), accompagné de la marche à suivre.

Vous devrez alors renvoyer le Produit à Turtle Beach et indiquer clairement le numéro de RMA sur l'emballage. Veillez à inclure le bon de livraison, ainsi qu'une copie du bon de commande, dans le colis. Les colis sans un numéro de RMA valide seront refusés par nos services et renvoyés à l'expéditeur, aux frais de ce dernier. Les frais d'expédition de tout retour sont à votre charge. Nous devons recevoir le produit renvoyé dans un délai de vingt (20) jours après que vous avez obtenu votre numéro de RMA. Le numéro de RMA arrive à expiration vingt (20) jours après son émission, soit le 21e jour. Après cette date, tout Produit renvoyé sera refusé.

Veuillez nous renvoyer le Produit en utilisant un service d'expédition permettant le suivi des colis (nous recommandons les services de FedEx).

SERVICE DE GARANTIE:

Notre garantie vaut pour la réparation ou le remplacement d'un Produit défectueux pendant la Période de garantie et ne donne en aucun cas droit à un remboursement. Veuillez vous référer à la garantie disponible sur notre Site pour en obtenir tous les détails.

FONCTIONNALITÉS DES PRODUITS:

Tous nos Produits sont conçus pour les systèmes d'exploitation, plateformes et le matériel connexe indiqués sur leurs emballages et sur notre Site dans la rubrique Configuration requise. L'utilisation de nos Produits sur des systèmes d'exploitation ou plateformes différents de ceux indiqués est déconseillée et ne constitue pas une raison valable pour obtenir un remboursement de quelle que nature que ce soit. Turtle Beach ne garantit en aucun cas que ses Produits fonctionneront comme prévu avec des configurations de système non conventionnelles ou problématiques. De même, Turtle Beach ne garantit en aucun cas la compatibilité de ses Produits avec des produits tiers.

DEMANDES DE DOMMAGES-INTÉRÊTS:

Les demandes de dommages-intérêts doivent être effectuées dans un délai de cinq (5) jours après la réception du Produit. Les demandes de dommages-intérêts doivent tout d'abord être signalées au service de livraison. Veuillez converser tous les cartons et emballages. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à des produits tiers en lien avec nos Produits.

LÉGISLATION ET JURIDICTION:

Dans toute la mesure permise par la loi, ces Conditions de vente sont régies par les lois de l'État de New York, sans égard aux règles ou dispositions en matière de compétence législative ou de conflit de lois, qui entraîneraient l'application des lois d'une juridiction autre que celle de l'État de New York, aux États-Unis. Vous acceptez par les présentes de porter tout litige découlant de ou se rapportant à ces Conditions générales de vente devant les tribunaux d'État situés dans le district Sud de New York.

TITRES:

Les titres des présentes Conditions générales de vente sont purement accessoires et ne peuvent en aucun cas modifier le sens ou l'interprétation des présentes Conditions.

CADRE:

Ces Conditions générales de vente constituent les dispositions et conditions d'achat et remplacent tout autre accord, écrit ou oral, entre Turtle Beach et vous, concernant les achats effectués par le biais de notre Site.

RENONCIATION AUX DROITS:

L'incapacité de Turtle Beach à faire valoir ou mettre en œuvre les droits et dispositions définis par les clauses de ces Conditions générales de vente ne saurait constituer une renonciation à de tels droits et dispositions.